En 2020, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 31,185 milliards d’euros, dont 40 % à l’international, et emploie plus de 250 000 collaborateurs. Avec pour ambition d'Être la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
- être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'app
MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client ...

MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité
Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits ...

MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office...

MISSION SOCLE 6 : COMPLEMENTAIRE (dans les bureaux de poste concernés) : Maîtriser les activités standard FRANCE SERVICE 

MISSION SOCLE 7 COMPLEMENTAIRE (dans les bureaux de poste concernés) : Assurer le traitement et la distribution de l'intégralité des objets qui lui sont confiés

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES - SOCLES: Coopération et ouverture

Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes.
Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.

Culture du changement et de l'innovation :

Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain...
Orientation client

Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et dé

Orientation résultats
Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE.

BAC + 1 Année d'expérience dans le domaine commercial et relation clients
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE : Expression orale et écrite

Savoir s'exprimer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral de manière claire et compréhensible, avec un vocabulaire adapté à l'interlocuteur et au contexte professionnel, et selon le canal de communication.

Amélioration de la satisfaction S'assurer en permanence de la satisfaction du client en prenant en compte son avis à chaque étape de la relation.