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Les missions du Service Support Interne sont d'assurer le premier niveau de la gestion des services informatiques du SI Bureautique (gestion des incidents, gestion des demandes), et de garantir l'assistance aux utilisateurs dès leur arrivée et pendant toute leur période de présence au sein du Groupe ADSN.

11 collaborateurs composent cette équipe essentiellement basée à Venelles (près d'Aix en Provence 13). Pour nos bureaux parisiens (Paris 8 ème) nous recrutons en CDD de 6 mois un Technicien Support Utilisateurs dès le mois de septembre.


Vos missions :

? Assurer et gérer l'assistance N1 et N2 auprès des utilisateurs
Prioriser le niveau d'urgence des incidents, planifier l'intervention et traiter les tickets d'incidents
Escalader les incidents auprès des pôles correspondants si nécessaire
Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
Déployer et mettre à jour les applications
Prendre en charge le traitement des produits et services

? Gérer la logistique technique des mouvements collaborateurs internes et externes
Recueillir le besoin matériel et produits (mail, logiciels...)
Mettre en place la logistique technique (mise en place de postes informatiques, matériel sur emplacement de futurs arrivants)

? Gérer les stocks du parc informatique
Suivre le listing d'état du stock, évaluer les stocks à renouveler en situation de Front Office
Préparer et déployer des nouveaux postes informatiques

? Traiter les achats du parc informatique
Définir les besoins en consommables et en faire les demandes d'achats
Recueillir le besoin en téléphonie, mettre en relation avec l'opérateur pour commande et activation du téléphone, réceptionner et paramétrer le matériel avant remise à l'utilisateur

Votre profil :
- Formation : Bac à Bac+2/3 en informatique
- Expérience indispensable sur une fonction similaire
- Vous maitrisez Office 365 et Windows 10. Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence sur les outils que nous utilisons (Avaya, Wifi, Proxy, SharePoint, Adonix, Jira, Confluence...)
- Votre savoir-être est fondamental pour nous : sens du service et du client, rigueur, esprit d'équipe, esprit d'analyse, qualités relationnelles et rédactionnelles, esprit de confidentialité
- Autonome et proactif, vous savez gérer plusieurs taches simultanément
- Vous partagez les valeurs de notre Groupe : conscience professionnelle, humilité, Ouverture, cohésion


Date de démarrage souhaitée : septembre 2024.
Une période de formation de 2 à 3 semaines est prévue au siège du Groupe (Venelles, près d'Aix en Provence 13) dès la prise de poste. Il est donc impératif de pouvoir s'y rendre. La formation sera poursuivie à Paris.

Le process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue et étudiée, un membre de l'équipe recrutement rentrera en contact avec vous. Puis, un entretien visio avec votre futur responsable et un membre de l'équipe recrutement sera organisé. Enfin, un entretien dans nos locaux parisiens sera planifié.

Poste en CDD de 6 mois basé à Paris (8ème)